登壇者メモ
登壇者用です。参加者に見せる画面には表示されません。
口コミが、
次のお客様が
お店を知るきっかけに
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- Google口コミは、次のお客様がお店を知るきっかけになる。
- このページの目的
- 店舗にとっての意味から話を始める。
- 話すこと
- 口コミは次のお客様がお店を知るきっかけになる。参加者が伝えたいお店の良さを聞く。来店や口コミの増加は約束しない。
- 聞くこと
- 初めて来る人に、お店のどこを知ってほしいですか？
- TRANSITION
- まず、お客様がお店を選ぶ場面を考えてみましょう。
- TIME
- 40 秒
初めてのお客様は、
何を見て来店しますか？
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- お客様はGoogle口コミを見てお店を選ぶ。
- このページの目的
- 参加者自身の経験を引き出す。
- 話すこと
- 挙手してもらい、一人だけ短い例を聞く。イラストは状況例であり、実際の推薦ではない。
- 聞くこと
- 口コミを見て来たと言われた方はいらっしゃいますか？
- TRANSITION
- 口コミでは、具体的に何が伝わるのでしょうか。
- TIME
- 50 秒
口コミで伝わる、
具体的なお店の良さ
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- 口コミで、お店の具体的な良さが伝わる。
- このページの目的
- 口コミの文章が伝える内容を具体化する。
- 話すこと
- 料理の味、接客、雰囲気、居心地を挙げる。参加者の例は使ってよいが、実在しない口コミを作らない。
- 聞くこと
- お店でよく褒められることは何ですか？
- TRANSITION
- ただ、良い体験をしても書くとは限りません。
- TIME
- 45 秒
満足していても、
書かないことがあります。
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- 満足していても、口コミを書くのは少し面倒。
- このページの目的
- 満足だけでは投稿に至らない理由を説明する。
- 話すこと
- 何を書くか迷う、文章が面倒、あとで忘れる。お客様を責めたり投稿を強要したりしない。
- 聞くこと
- 思い当たる場面はありますか？
- TRANSITION
- Boktorが減らしたいのは、この文章を考える負担です。
- TIME
- 40 秒
Boktorで、口コミを
書く負担を軽く
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- Boktorは、お客様が口コミを書く負担を減らす。
- このページの目的
- Boktorの支援範囲を明確にする。
- 話すこと
- 回答をもとに下書きを作る。経験を捏造するものではない。内容はお客様が確認して直せる。
- 聞くこと
- 下書きがあれば、書き始めやすそうでしょうか？
- TRANSITION
- お客様側の流れを順に見てみます。
- TIME
- 40 秒
最後は、お客様が
確認して自分で投稿。
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- 内容を確認し、Googleへ投稿するのはお客様本人。
- このページの目的
- 本人の確認から投稿までを省略せず説明する。
- 話すこと
- スキャン、回答、下書き、確認・編集の順。コピーしてGoogleへ進み、自分で投稿する。Boktorが自動投稿するわけではない。
- 聞くこと
- 投稿するか最後に決めるのは誰でしょうか？
- TRANSITION
- 次は、お店側がすることです。
- TIME
- 60 秒
お客様にも、
お店にも簡単
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- Boktorは、お客様にも店舗にも簡単に使える。
- このページの目的
- 運用に必要な作業を見えるようにする。
- 話すこと
- お客様は長い文章をゼロから作らずに済みます。お店は最初に店舗情報と質問を設定し、その後は専用QRをご案内します。
- 聞くこと
- 自然に声をかけられるタイミングはいつですか？
- TRANSITION
- ご自身のお店で案内する場面を一つ考えてみましょう。
- TIME
- 45 秒
あなたのお店なら、
いつご案内しますか？
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- 自分の店舗で自然に案内できる場面を考えられる。
- このページの目的
- 自分のお店で無理なく案内できる場面を具体化する。
- 話すこと
- 会計後やサービス終了後などの例を挙げる。相手の都合を聞き、評価を選別せず、案内を断られたら尊重する。実在の導入事例として語らない。
- 聞くこと
- どの場面なら、自然にQRをご案内できそうですか？
- TRANSITION
- 使う場面を想像できたら、費用も確認しましょう。
- TIME
- 40 秒
必要な口コミ支援に絞って、
始めやすい料金に
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- 必要な機能に絞っているから、始めやすい料金。
- このページの目的
- 初期費用と月額、契約期間を混同させない。
- 話すこと
- 月額1,600 THB・最低1か月／1,550 THB・最低3か月／1,450 THB・最低12か月。すべて毎月払い。 有効なキャンペーンの対象となる新規3・12か月契約は初月0 THB。月契約は対象外。カード保存必須。2か月目から月額1,550／1,450 THB。無料月も最低期間に算入します。 最低期間は1／3／12か月。毎月課金・解約まで自動更新。中途解約精算は月契約なし、3か月は残りの契約月額100%、12か月は50%。通常の期間末解約は合意済み条件に従います。
- 聞くこと
- どの契約期間について詳しく知りたいですか？
- TRANSITION
- ここまでのお話を3つにまとめます。
- TIME
- 60 秒
今日、覚えてほしい3つ
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- Boktorは、お客様の体験を次のお客様へ伝えやすくする。
- このページの目的
- 機能の詳細ではなく、3つのCore Memoriesを残す。
- 話すこと
- Google口コミは、次のお客様がお店を知るきっかけになる。 Boktorは、お客様が口コミを書く負担を減らす。 Boktorは、お客様にも店舗にも簡単に使える。 一つずつ短く読み、説明を足しすぎない。
- 聞くこと
- この中で、お店に役立ちそうなのはどの点ですか？
- TRANSITION
- 次の行動を選ぶ前に、気になる点を聞かせてください。
- TIME
- 40 秒
ご質問をどうぞ
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- 始める前に、不明点を確認してよい。
- このページの目的
- 質問を受け、判断に必要な不明点を明らかにする。
- 話すこと
- 参加者の質問を受け付ける。自動投稿や成果保証はしない。未確認の条件は推測せず、確認事項として控える。長い個別相談は本人の了承を得て後ほど案内する。
- 聞くこと
- 始める前に、確認しておきたいことはありますか？
- TRANSITION
- ご希望に合わせて、次の行動をお選びいただけます。
- TIME
- 50 秒
次の一歩を、
お選びください
- MEMORY · 覚えてもらう一言
- 始めるか、もう少し聞くか、次の行動を選べる。
- このページの目的
- 急がせず、本人が次の行動を選べる状態にする。
- 話すこと
- 「始めたい」「質問がある」のどちらかを聞きます。始めたい方には、自分のPartner画面で確認した紹介QR・リンクを別途案内。登録後、支払い前に紹介者を確認してもらいます。質問は控え、了承を得て返答する日を決めます。スライド自体に個別QRはありません。保留・辞退を尊重します。
- 聞くこと
- 始める手順を見たいですか？ それとも、もう少し聞いておきたいですか？
- TRANSITION
- 参加のお礼を伝え、本人が選んだ行動に合わせて対応する。
- TIME
- 40 秒