บันทึกผู้บรรยาย
สำหรับผู้บรรยายเท่านั้น ผู้ฟังจะไม่เห็นบันทึกเหล่านี้
รีวิวช่วยให้ลูกค้าคนต่อไป
รู้จักร้านคุณ
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- รีวิว Google ช่วยให้ลูกค้าคนต่อไปรู้จักร้านได้
- เป้าหมาย
- เปิดด้วยประโยชน์ที่เจ้าของร้านเข้าใจได้
- พูด
- เริ่มจากรีวิวเป็นทางหนึ่งที่ลูกค้าใหม่รู้จักร้าน ถามว่าอยากให้คนอื่นรู้เรื่องไหนของร้าน ไม่รับประกันจำนวนรีวิวหรือคนมาใช้บริการ
- ถาม
- อยากให้คนที่ยังไม่เคยมารู้เรื่องไหนของร้านมากที่สุด?
- TRANSITION
- เริ่มจากวิธีที่คนเลือกร้านกันก่อน
- TIME
- 40 วินาที
อะไรทำให้ลูกค้าใหม่
อยากเดินเข้าร้าน?
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- ลูกค้าใช้รีวิว Google ช่วยตัดสินใจเลือกร้าน
- เป้าหมาย
- ให้ผู้ฟังเชื่อมเรื่องรีวิวกับประสบการณ์ของตัวเอง
- พูด
- ชวนยกมือและเล่าตัวอย่างสั้น ๆ หนึ่งคน ย้ำว่าภาพนี้เป็นสถานการณ์สมมติ ไม่ใช่คำรับรองจริง
- ถาม
- ใครเคยได้ยินลูกค้าบอกว่ามาตามรีวิวบ้าง?
- TRANSITION
- แล้วรีวิวช่วยเล่าเรื่องอะไรให้คนใหม่ ๆ รู้ได้บ้าง?
- TIME
- 50 วินาที
รีวิวเล่าได้ว่า
ร้านคุณดีตรงไหน
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- รีวิวเล่าจุดเด่นของร้านได้อย่างเป็นรูปธรรม
- เป้าหมาย
- ทำให้เห็นคุณค่าของข้อความรีวิวอย่างเป็นรูปธรรม
- พูด
- ยกตัวอย่างเมนู การดูแล บรรยากาศ หรือความสบาย ใช้ตัวอย่างจากผู้ฟังโดยไม่แต่งรีวิวขึ้นมา
- ถาม
- ลูกค้ามักชมร้านคุณเรื่องไหน?
- TRANSITION
- แต่ถึงลูกค้าจะพอใจ การเขียนก็อาจยังเป็นเรื่องยุ่งยาก
- TIME
- 45 วินาที
ลูกค้าพอใจ
แต่ก็อาจยังไม่เขียนรีวิว
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- แม้ลูกค้าพอใจ การเขียนรีวิวก็ยังเป็นเรื่องยุ่งยาก
- เป้าหมาย
- อธิบายว่าพอใจอย่างเดียวไม่ทำให้เกิดรีวิวเสมอไป
- พูด
- บางคนไม่รู้จะเริ่ม บางคนคิดประโยคไม่ออก บางคนลืม ไม่ตำหนิหรือกดดันลูกค้า
- ถาม
- สถานการณ์ไหนที่ร้านคุณเจอบ่อย?
- TRANSITION
- Boktor ช่วยลดภาระตรงการเริ่มเขียนนี้
- TIME
- 40 วินาที
Boktor ช่วยให้
เขียนรีวิวง่ายขึ้น
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- Boktor ช่วยลดภาระในการเขียนรีวิว
- เป้าหมาย
- บอกขอบเขตของตัวช่วยให้ชัด
- พูด
- ข้อความร่างมาจากคำตอบจริงของลูกค้า ไม่ใช่สร้างประสบการณ์ที่ไม่มี ลูกค้าเป็นคนตรวจและแก้ไข
- ถาม
- ถ้ามีร่างให้เริ่ม ลูกค้าน่าจะสะดวกขึ้นไหม?
- TRANSITION
- มาดูขั้นตอนของลูกค้าทีละขั้น
- TIME
- 40 วินาที
ลูกค้าตรวจทาน
และโพสต์ด้วยตัวเอง
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- ลูกค้าตรวจข้อความและโพสต์บน Google ด้วยตัวเอง
- เป้าหมาย
- อธิบายครบจนถึงการโพสต์ด้วยตัวเอง
- พูด
- พาไล่สแกน ตอบ รับร่าง ตรวจและแก้ไข อธิบายว่าลูกค้าคัดลอกแล้วไปที่ Google เพื่อโพสต์เอง Boktor ไม่โพสต์ให้อัตโนมัติ
- ถาม
- ใครเป็นคนตัดสินใจว่าจะโพสต์หรือไม่?
- TRANSITION
- ต่อไปดูฝั่งร้านว่าต้องทำอะไร
- TIME
- 60 วินาที
ง่ายทั้งลูกค้า
และร้านค้า
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- Boktor ใช้ง่ายทั้งลูกค้าและร้านค้า
- เป้าหมาย
- ให้ร้านเห็นงานที่ต้องทำจริง
- พูด
- ลูกค้าไม่ต้องคิดข้อความจากศูนย์ ส่วนร้านตั้งค่าข้อมูลและคำถามครั้งแรก จากนั้นใช้ QR ของร้านแนะนำลูกค้าครับ/ค่ะ
- ถาม
- พนักงานแนะนำ QR ตอนไหนได้สะดวก?
- TRANSITION
- ลองนึกถึงช่วงที่จะแนะนำลูกค้าในร้านของคุณ
- TIME
- 45 วินาที
ที่ร้านคุณ
จะแนะนำลูกค้าตอนไหน?
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- คิดช่วงที่แนะนำ QR ในร้านได้อย่างเป็นธรรมชาติ
- เป้าหมาย
- ให้ร้านคิดช่วงที่แนะนำลูกค้าได้จริงโดยไม่กดดัน
- พูด
- ยกตัวอย่างหลังชำระเงินหรือใช้บริการ ถามว่าลูกค้าสะดวกไหม เชิญให้เล่าตามจริงโดยไม่เลือกเฉพาะคนที่จะให้คะแนนดี เคารพคนที่ไม่ต้องการรีวิว ตัวอย่างนี้ไม่ใช่เรื่องของลูกค้าจริง
- ถาม
- ช่วงไหนที่ทีมจะแนะนำ QR ได้สะดวกครับ/คะ?
- TRANSITION
- เมื่อเห็นภาพการใช้แล้ว มาดูค่าใช้จ่ายกัน
- TIME
- 40 วินาที
เน้นสิ่งที่จำเป็น
ในราคาที่เริ่มได้ง่าย
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- เน้นฟังก์ชันที่จำเป็น จึงมีราคาที่เริ่มได้ง่าย
- เป้าหมาย
- อธิบายราคาและสัญญาโดยไม่ให้เข้าใจผิด
- พูด
- รายเดือน 1,600 THB ขั้นต่ำ 1 เดือน / 1,550 THB ขั้นต่ำ 3 เดือน / 1,450 THB ขั้นต่ำ 12 เดือน ทุกแพ็กเกจจ่ายรายเดือน สัญญาใหม่ 3 และ 12 เดือนที่เข้าเกณฑ์ในแคมเปญที่เปิดใช้งาน เดือนแรก 0 THB ไม่รวมรายเดือน ต้องบันทึกบัตร เดือนที่ 2 เริ่มเรียกเก็บ 1,550 / 1,450 THB ต่อเดือน เดือนฟรีนับรวมในระยะขั้นต่ำ ระยะขั้นต่ำ 1 / 3 / 12 เดือน จ่ายรายเดือนและต่ออายุจนยกเลิก รายเดือนไม่มียอดยกเลิกก่อนกำหนด แบบ 3 เดือนชำระ 100% ของเดือนเต็มที่เหลือ แบบ 12 เดือนชำระ 50% การยกเลิกปลายรอบต้องครบเงื่อนไข
- ถาม
- อยากสอบถามสัญญาระยะไหนเป็นพิเศษ?
- TRANSITION
- สรุปเป็นสามเรื่องที่อยากให้จำ
- TIME
- 60 วินาที
3 เรื่องที่อยากให้จำ
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- Boktor ช่วยให้ประสบการณ์จริงส่งต่อถึงลูกค้าคนต่อไป
- เป้าหมาย
- ให้จำสามเรื่องหลัก แทนการจำฟังก์ชันทั้งหมด
- พูด
- รีวิว Google ช่วยให้ลูกค้าคนต่อไปรู้จักร้านได้ / Boktor ช่วยลดภาระในการเขียนรีวิว / Boktor ใช้ง่ายทั้งลูกค้าและร้านค้า อ่านทีละข้อสั้น ๆ ไม่เพิ่มคำอธิบายยาว
- ถาม
- เรื่องไหนน่าจะช่วยร้านคุณได้มากที่สุดครับ/คะ?
- TRANSITION
- ก่อนเลือกขั้นตอนถัดไป มีเรื่องไหนอยากถามบ้าง?
- TIME
- 40 วินาที
ช่วงถามตอบ
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- ถามเรื่องที่ยังไม่ชัดก่อนตัดสินใจได้
- เป้าหมาย
- เปิดโอกาสให้ถามสิ่งที่มีผลต่อการตัดสินใจ
- พูด
- รับคำถามจากผู้ฟัง ย้ำว่าไม่โพสต์ให้อัตโนมัติและไม่รับประกันผล ถ้าไม่ทราบเงื่อนไขให้จดไว้ยืนยัน ไม่เดา ถ้าคำถามเฉพาะร้านใช้เวลานาน ขออนุญาตคุยต่อภายหลัง
- ถาม
- ก่อนเริ่มใช้ มีเรื่องไหนอยากให้ชัดเจนก่อนครับ/คะ?
- TRANSITION
- เลือกขั้นตอนต่อไปได้ตามที่แต่ละร้านสะดวก
- TIME
- 50 วินาที
เลือกขั้นตอนถัดไป
ได้ตามที่คุณสะดวก
- MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร
- เลือกได้ว่าจะเริ่มใช้หรือสอบถามเพิ่มเติม
- เป้าหมาย
- ให้ร้านเลือกขั้นตอนถัดไปเองโดยไม่กดดัน
- พูด
- ถามว่าร้านอยากเริ่มหรือมีคำถาม ส่ง QR หรือลิงก์ของตัวเองที่ตรวจจากหน้าพาร์ทเนอร์ให้แยกต่างหาก หลังสมัคร ให้ร้านตรวจผู้แนะนำก่อนชำระเงิน จดคำถามและขออนุญาตนัดวันตอบ สไลด์นี้ไม่มี QR ส่วนตัว หากขอคิดก่อนหรือไม่สนใจ ให้เคารพการตัดสินใจ
- ถาม
- อยากดูขั้นตอนเริ่มใช้ หรือสอบถามเพิ่มเติมก่อนดีครับ/คะ?
- TRANSITION
- ขอบคุณผู้ฟัง แล้วช่วยตามขั้นตอนที่ร้านเลือก
- TIME
- 40 วินาที