คู่มือพูดคุยทีละหน้า

ให้รีวิว Google ช่วยบอกจุดเด่น ของร้านคุณ

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

รีวิวช่วยให้ลูกค้าคนต่อไปรู้จักร้านได้

เป้าหมาย

เริ่มจากการใช้รีวิวบอกจุดเด่นของร้าน แล้วอธิบายบทบาทของ Boktor

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

รีวิวเป็นทางหนึ่งที่คนใหม่ ๆ รู้จักร้าน

พูด

รีวิว Google ช่วยให้คนที่ยังไม่เคยมารู้จักจุดเด่นของร้านครับ/ค่ะ Boktor ช่วยลูกค้าเขียนรีวิวจากคำตอบของลูกค้าเอง

ถาม

อยากให้คนที่ยังไม่เคยมารู้เรื่องไหนของร้านมากที่สุดครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

เล่าหนึ่งเรื่องที่อยากให้คนรู้จัก

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

ฟังจุดเด่นของร้านแล้ว ค่อยคุยเรื่องการเลือกร้าน

ถ้าร้านถาม

เป็นบริการเพิ่มดาวใช่ไหม?

ตอบ

ช่วยให้ลูกค้าเล่าประสบการณ์จริงครับ/ค่ะ ลูกค้าเลือกข้อความและคะแนนเอง

อย่าพูดว่า

มีรีวิวแล้วลูกค้าใหม่จะมาแน่นอน

บางคนเลือกร้าน จากรีวิวบน Google

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

ลูกค้าใช้รีวิว Google ช่วยตัดสินใจเลือกร้าน

เป้าหมาย

ให้เจ้าของร้านเชื่อมเรื่องรีวิวกับประสบการณ์ของตัวเอง

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

ลูกค้าบางคนดูรีวิวก่อนมา

พูด

บางคนอ่านรีวิวใน Google Maps ก่อนเลือกร้านครับ/ค่ะ เรื่องอาหารหรือบรรยากาศอาจช่วยให้เขาตัดสินใจได้

ถาม

เคยมีลูกค้าบอกว่ามาตามรีวิวบน Google ไหมครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

เคยเจอ หรือยังไม่ทราบว่าลูกค้ามาจากไหน

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

ฟังประสบการณ์แล้ว คุยว่ารีวิวเล่าอะไรได้บ้าง ถ้าไม่ทราบ ขออนุญาตยกสถานการณ์ทั่วไป

ถ้าร้านถาม

ลูกค้าร้านเรามาจากคนรู้จักแนะนำเป็นหลัก

ตอบ

การบอกต่อช่วยร้านได้ครับ/ค่ะ รีวิวก็เป็นอีกที่ที่คนใหม่ ๆ ใช้ทำความรู้จักร้านได้

อย่าพูดว่า

รีวิวน้อยแบบนี้ ลูกค้าถึงไม่เข้าร้าน

รีวิวเล่าได้ว่า ร้านคุณดีตรงไหน

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

รีวิวเล่าจุดเด่นของร้านได้อย่างเป็นรูปธรรม

เป้าหมาย

ฟังจุดเด่นที่เป็นรูปธรรมของร้านหนึ่งเรื่อง

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

มีประสบการณ์ดี ๆ ที่อยากให้คนอื่นรู้

พูด

รีวิวเล่าได้ทั้งอาหาร บริการ และบรรยากาศ ให้คนที่ยังไม่เคยมาเห็นภาพครับ/ค่ะ

ถาม

เรื่องไหนที่ลูกค้าชอบชมร้านคุณครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

ยกตัวอย่างสิ่งที่ลูกค้าชมได้หนึ่งเรื่อง

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

ได้ตัวอย่างที่ชัดแล้ว คุยเรื่องความยุ่งยากตอนเขียน

ถ้าร้านถาม

ร้านเรามีรูปให้ดูอยู่แล้ว

ตอบ

รูปช่วยให้เห็นร้านครับ/ค่ะ ส่วนรีวิวช่วยเล่าเรื่องบริการและความรู้สึกตอนมาใช้บริการได้

อย่าพูดว่า

Boktor ทำให้ร้านดูดีกว่าคู่แข่ง

แม้ลูกค้าพอใจ การเขียนก็ยังยุ่งยาก

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

แม้ลูกค้าพอใจ การเขียนรีวิวก็ยังเป็นเรื่องยุ่งยาก

เป้าหมาย

แยกความพอใจของลูกค้าออกจากภาระในการเขียน

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

ลูกค้าที่พอใจไม่ได้เขียนรีวิวทุกคน

พูด

แม้ลูกค้าพอใจ บางคนก็คิดข้อความไม่ออก หรือว่าจะเขียนทีหลังแล้วลืมครับ/ค่ะ

ถาม

เคยมีลูกค้าชมร้าน แต่สุดท้ายยังไม่ได้เขียนรีวิวไหมครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

เคยเจอ หรือเล่าสถานการณ์ที่ต่างออกไป

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

เมื่อเข้าใจภาระการเขียนแล้ว อธิบายว่า Boktor ช่วยตรงไหน

ถ้าร้านถาม

รีวิวน้อยแปลว่าลูกค้าไม่พอใจหรือเปล่า?

ตอบ

ดูจากจำนวนอย่างเดียวไม่ได้ครับ/ค่ะ แม้พอใจ บางคนก็คิดข้อความไม่ออก ยังไม่สะดวก หรืออาจลืมเขียน

อย่าพูดว่า

เพราะแบบนี้ร้านถึงมีรีวิวน้อย

Boktor ช่วยให้ เขียนรีวิวง่ายขึ้น

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

Boktor ช่วยลดภาระในการเขียนรีวิว

เป้าหมาย

อธิบายว่าช่วยเขียนอย่างไร และลูกค้ายังเป็นคนตัดสินใจ

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

ตัวช่วยร่างทำให้เริ่มเขียนสะดวกขึ้น

พูด

สแกน QR แล้วตอบคำถามสั้น ๆ AI ช่วยร่างจากคำตอบ ลูกค้าตรวจ แก้ไข คัดลอก แล้วไปโพสต์เองบน Google ครับ/ค่ะ

ถาม

ถ้ามีร่างให้เริ่ม จะเขียนสะดวกกว่าคิดจากศูนย์ไหมครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

น่าจะง่ายขึ้น หรือมีคำถามเกี่ยวกับขั้นตอน

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

เมื่อเข้าใจการตรวจและโพสต์เองแล้ว อธิบายฝั่งร้าน

ถ้าร้านถาม

AI โพสต์ให้เองเลยหรือเปล่า?

ตอบ

ไม่ครับ/ค่ะ AI ช่วยร่างข้อความเท่านั้น ลูกค้าตรวจและตัดสินใจเองว่าจะโพสต์บน Google หรือไม่

อย่าพูดว่า

AI โพสต์รีวิวบน Google ให้อัตโนมัติ

ง่ายทั้งลูกค้า และร้านค้า

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

ง่ายทั้งลูกค้าและร้านค้า

เป้าหมาย

ให้เห็นงานที่ลูกค้าและร้านต้องทำอย่างชัดเจน

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

เข้าใจขั้นตอนของลูกค้าและร้าน

พูด

ง่ายทั้งลูกค้าและร้านครับ/ค่ะ ลูกค้าตรวจร่าง แก้ไขได้ แล้วไปโพสต์เองบน Google ส่วนร้านตั้งค่าข้อมูลและคำถามครั้งแรก จากนั้นแนะนำ QR ของร้านให้ลูกค้าสแกน

ถาม

ขั้นตอนแบบนี้ ร้านน่าจะแนะนำลูกค้าได้ไหมครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

น่าจะแนะนำได้ หรือกังวลเรื่องตั้งค่า

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

ฟังข้อกังวลเรื่องใช้งานแล้ว ค่อยคุยราคา จดเรื่องที่ยังต้องยืนยันไว้

ถ้าร้านถาม

ตั้งค่ายากไหม?

ตอบ

เริ่มจากข้อมูลร้านและคำถามครับ/ค่ะ หลังจากนั้นใช้ QR ของร้านแนะนำลูกค้า

อย่าพูดว่า

ร้านไม่ต้องทำอะไรเลย ระบบโพสต์รีวิวให้อัตโนมัติ

เน้นสิ่งที่จำเป็น ในราคาที่เริ่มได้ง่าย

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

เน้นฟังก์ชันที่จำเป็น จึงมีราคาที่เริ่มได้ง่าย

เป้าหมาย

เชื่อมบริการที่เรียบง่ายกับค่าใช้จ่ายและระยะสัญญา

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

เข้าใจค่าเริ่มต้น ค่ารายเดือน และระยะสัญญา

พูด

รายเดือน 1,600 THB ขั้นต่ำ 1 เดือน / 1,550 THB ขั้นต่ำ 3 เดือน / 1,450 THB ขั้นต่ำ 12 เดือน ทุกแพ็กเกจจ่ายรายเดือน สัญญาใหม่ 3 และ 12 เดือนที่เข้าเกณฑ์ในแคมเปญที่เปิดใช้งาน เดือนแรก 0 THB ไม่รวมรายเดือน ต้องบันทึกบัตร เดือนที่ 2 เริ่มเรียกเก็บ 1,550 / 1,450 THB ต่อเดือน เดือนฟรีนับรวมในระยะขั้นต่ำ ระยะขั้นต่ำ 1 / 3 / 12 เดือน จ่ายรายเดือนและต่ออายุจนยกเลิก รายเดือนไม่มียอดยกเลิกก่อนกำหนด แบบ 3 เดือนชำระ 100% ของเดือนเต็มที่เหลือ แบบ 12 เดือนชำระ 50% การยกเลิกปลายรอบต้องครบเงื่อนไข

ถาม

มีเรื่องค่าใช้จ่ายหรือระยะสัญญาที่อยากถามเพิ่มไหมครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

เข้าใจแล้ว หรือถามเรื่องงบและเงื่อนไข

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

เมื่อเข้าใจค่าใช้จ่ายและสัญญาแล้ว ให้เลือกขั้นตอนถัดไป อย่าเดาเงื่อนไขที่ยังไม่ทราบ

ถ้าร้านถาม

จ่ายรายเดือนแปลว่ายกเลิกเมื่อไรก็ได้ใช่ไหม?

ตอบ

รอบจ่ายกับระยะสัญญาเป็นคนละเรื่องครับ/ค่ะ ตรวจสอบเงื่อนไขสัญญาของแต่ละแพ็กเกจก่อนสมัคร ส่วนที่ยังไม่ทราบจะตรวจสอบให้ก่อน

อย่าพูดว่า

ถูกกว่าเจ้าอื่น ถูกที่สุด จ่ายรายเดือนก็ยกเลิกเมื่อไรก็ได้

อยากลองใช้ ที่ร้านคุณไหม?

MEMORY · อยากให้ร้านจำอะไร

รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ

เป้าหมาย

ให้ร้านเลือกขั้นตอนถัดไปเองโดยไม่กดดัน

สิ่งที่อยากให้เข้าใจในหน้านี้

ร้านเลือกได้ว่าจะเริ่ม ถามเพิ่ม หรือยังไม่ใช้

พูด

ถ้าอยากเริ่มใช้ ผม/ดิฉันส่ง QR หรือลิงก์แนะนำให้ได้ครับ/ค่ะ หลังสมัคร ตรวจชื่อผู้แนะนำก่อนชำระเงิน ถ้ามีคำถาม บอกได้เลย เรื่องไหนยังไม่แน่ใจจะเช็กก่อนตอบ หรือจะกลับไปคิดก่อนก็ได้ครับ/ค่ะ

ถาม

อยากเริ่มใช้ หรืออยากถามเพิ่มก่อนตัดสินใจครับ/คะ?

EXPECTED REACTION · คำตอบที่อาจได้ยิน

อยากเริ่ม มีคำถาม ขอคิดก่อน หรือไม่สนใจ

NEXT · ไปต่อเมื่อไร

อยากเริ่ม → ส่ง QR หรือลิงก์ของตัวเองที่ตรวจแล้ว และให้ตรวจผู้แนะนำก่อนชำระเงิน มีคำถาม → จดไว้แล้วขออนุญาตนัดวันตอบ หากยังไม่ได้เตรียม QR ให้ตกลงวันที่จะส่ง หากขอคิดก่อนหรือไม่สนใจ ให้เคารพการตัดสินใจ

ถ้าร้านถาม

ขอคิดดูก่อนได้ไหม?

ตอบ

ได้เลยครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันส่งเอกสารให้ดู แล้วค่อยคุยกันตอนที่คุณสะดวก

อย่าพูดว่า

จะเซ็นสัญญาไหม? ถ้าไม่ตัดสินใจตอนนี้จะเสียโอกาส

พูดให้ตรง ไม่สัญญาเกินจริง

SAY · พูดแบบนี้

ช่วยลดภาระในการเขียนรีวิว

อย่าพูดว่า

รีวิวเพิ่มแน่นอน

SAY · พูดแบบนี้

AI ช่วยร่างข้อความ

อย่าพูดว่า

AI โพสต์บน Google ให้อัตโนมัติ

SAY · พูดแบบนี้

บริการเรียบง่าย เน้นสิ่งที่จำเป็นในการช่วยเขียนรีวิว

อย่าพูดว่า

เจ้าอื่นมีฟังก์ชันไร้ประโยชน์เยอะ

SAY · พูดแบบนี้

ถ้าสนใจ อธิบายขั้นตอนเริ่มผ่าน QR ให้ได้

อย่าพูดว่า

ไม่สมัครตอนนี้จะเสียโอกาส

SAY · พูดแบบนี้

ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับร้านและการตัดสินใจของลูกค้า

อย่าพูดว่า

พูดตามชุดนี้แล้วได้สัญญาและรายได้แน่นอน

ถ้าร้านถาม

ลูกค้าจะรู้สึกว่ายุ่งยากไหม?

ลูกค้าสแกน QR แล้วตอบคำถามสั้น ๆ ไม่ต้องเริ่มคิดข้อความยาว ๆ จากศูนย์

AI จะโพสต์ให้เองไหม?

ไม่ครับ/ค่ะ ช่วยร่างข้อความเท่านั้น ลูกค้าตรวจ แก้ไข และตัดสินใจเองว่าจะโพสต์บน Google หรือไม่

ตั้งค่ายากไหม?

เริ่มจากข้อมูลร้านและคำถาม จากนั้นเตรียม QR ของร้านแล้วแนะนำให้ลูกค้าสแกน

รีวิวจะเพิ่มแน่นอนไหม?

รับประกันไม่ได้ครับ/ค่ะ Boktor ช่วยลดภาระการคิดข้อความสำหรับลูกค้าที่อยากเล่าประสบการณ์